新加坡政府授權(quán)漢橋?qū)W院為WSQ課程培訓(xùn)院校

　　新加坡受雇能力技能系統(tǒng)(WSQ)是一個(gè)綜合了繼續(xù)教育及培訓(xùn)的系統(tǒng)。WSQ基于國內(nèi)技能認(rèn)證系統(tǒng)（NSRS），但更為全面。它在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域設(shè)置了成績的認(rèn)證。WSQ滿足了擁有不同廣泛培訓(xùn)需要的成人工作者和剛離校者的要求，并為他們提供了相應(yīng)的各類證書以及資格證明。

　　如此一來，在新加坡政府授權(quán)漢橋?qū)W院為WSQ課程培訓(xùn)院校后，新加坡漢橋國際教育學(xué)院將迎來更多本土學(xué)員前來接受職業(yè)培訓(xùn)。

　　更加促進(jìn)了國際學(xué)生和本土學(xué)員的相互學(xué)習(xí)和交流。

　　作為持續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，WSQ為新加坡技能創(chuàng)前程計(jì)劃SkillsFuture提供支持：

　　提升職業(yè)技能、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、熟練掌握職業(yè)節(jié)能獲得社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可；

　　通過技術(shù)和通用技能及能力促進(jìn)勞動(dòng)力的全面發(fā)展；

　　根據(jù)行業(yè)需求，進(jìn)行技能培訓(xùn)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新力；

　　鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)。

　　學(xué)員完成學(xué)習(xí)后可以獲得國家頒發(fā)的課程完成證書SOA、職業(yè)技能證書Cert和大專文憑證書Diploma。

　　經(jīng)過培訓(xùn)獲得證書的學(xué)員，在職業(yè)競爭中更有優(yōu)勢(shì)更多的獲得雇主的認(rèn)可。

　　課程名稱：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)中發(fā)生的問題

　　課程概述

　　本單元為新員工/現(xiàn)有員工提供所需的技能和知識(shí)，以便他們能夠根據(jù)服務(wù)中發(fā)生的各種問題進(jìn)行及時(shí)專業(yè)、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)和處置。

　　課程目標(biāo)

　　培訓(xùn)新員工和在職員工提升服務(wù)管理水平，減輕服務(wù)壓力，增加客戶好評(píng)。

　　課程內(nèi)容

　　通過本單元的學(xué)習(xí)，學(xué)員將具備應(yīng)對(duì)服務(wù)壓力的能力和知識(shí)。這包括:

　　1.識(shí)別服務(wù)環(huán)境中可能導(dǎo)致服務(wù)問題的誘發(fā)因素

　　2.使用服務(wù)問題解決措施來應(yīng)對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題

　　3.分析未解決的服務(wù)問題

　　4.服務(wù)過程中容易引發(fā)的服務(wù)問題

　　5.常見服務(wù)問題類型

　　6.有效應(yīng)對(duì)服務(wù)問題的重要性

　　7.如果做出有效的溝通

　　6.服務(wù)問題的反饋

　　課程時(shí)間

　　課程培訓(xùn)：7.5小時(shí)

　　課程評(píng)估：0.5小時(shí)

　　課程評(píng)估

　　所有學(xué)員將根據(jù)本學(xué)習(xí)單元列出的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程結(jié)業(yè)評(píng)估。

　　評(píng)估包括以下方法:

　　1.角色扮演

　　2.口頭提問

　　適合申請(qǐng)培訓(xùn)的群體

　　主要針對(duì)餐飲、酒店、學(xué)校、銀行等服務(wù)行業(yè)的一線工作人員和管理者。

　　本模塊可能包括的工作角色:

　　新入職員工

　　食品服務(wù)行政、管理人員

　　餐飲服務(wù)、管理人員

　　學(xué)校行政、前臺(tái)、管理人員

　　銀行等行業(yè)一線員工

　　是否需擁有多年的經(jīng)驗(yàn)？

　　不需要，無其他先決條件

　　能夠閱讀、理解和說簡單的英語，能聽懂課程內(nèi)容并在課堂上進(jìn)行交流

　　申請(qǐng)條件

　　平均年齡:16- 60歲

　　一般工作經(jīng)驗(yàn)：沒有要求

　　最低教育水平：沒有要求

　　文化/宗教：沒有要求

　　學(xué)習(xí)偏好：直接和互動(dòng)指導(dǎo)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

　　課程費(fèi)用

　　200.00新幣

　　證書：

　　Skill of Attainment

　　*新加坡公民和PR可以使用政府津貼